Servicio al cliente

LIBRO DE RECLAMACIONES

Ingresar aquí.

DEVOLUCIONES

Cualquier reclamo, solicitud de cambio o devolución se debe hacer dentro de las 12 horas luego de haber recibido el producto. Pasado ese tiempo, no se aceptarán cambios ni devoluciones. 

Para que el cambio sea válido, el producto y empaque deben encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso o maltrato. Los productos, no serán reembolsadas o cambiadas si presentan señales de consumo total.

Si se procede con la devolución del dinero, el producto será recogido de la dirección de entrega durante las siguientes 24 horas.

POLITICA DE ENVIOS

Es responsabilidad del cliente que la dirección de entrega y datos proporcionados sean correctos. Ante los siguientes inconvenientes:

  1. El destinatario no se encuentre en la dirección indicada y nadie quiera recepcionar el pedido.
  2. La dirección indicada sea incorrecta o inexistente.

Intentaremos contactar al cliente al teléfono o correo electrónico brindado. Si no recibimos respuesta por ningún medio, luego de 20 minutos el repartidor seguirá con la ruta establecida para evitar perjudicar la entrega de otros pedidos en el rango pactado.

Finalmente el pedido será devuelto a nuestras oficinas, donde el cliente podrá recogerlo (hasta las 5:30 p. m. de lunes a viernes) o podrá programar un nuevo delivery, según disponibilidad con costo adicional. 

Agradecemos su comprensión y pedimos encarecidamente estar atentos al teléfono de contacto brindado el día de la entrega para evitar cualquier inconveniente.

ESPECIFICACIONES SERVICIO DE DELIVERY

  • Envío regular (COBERTURA SOLO ZONA 1). Aplica el envío gratis en ZONA 1 a partir de una compra mínima de S/250.
  • A partir de la ZONA 2, solicitar cotización por correo o WhatsApp.
  • Cobertura solo en:
DISTRITOS ZONAS
BARRANCO ZONA 1
BREÑA ZONA 1
CERCADO DE LIMA ZONA 1
CHORRILLOS ZONA 1
JESUS MARIA ZONA 1
LA MOLINA ZONA 1
LA VICTORIA ZONA 1
LINCE ZONA 1
MAGDALENA ZONA 1
MIRAFLORES ZONA 1
PANTANOS DE VILLA ZONA 1
PUEBLO LIBRE ZONA 1
RIMAC ZONA 1
SAN BORJA ZONA 1
SAN ISIDRO ZONA 1
SAN LUIS ZONA 1
SAN MIGUEL ZONA 1
SJ MIRAFLORES ZONA 1
STA ANITA ZONA 1
SURCO ZONA 1
SURQUILLO ZONA 1
ATE ZONA 1
CALLAO ZONA 2
CARABAYLLO ZONA 2
CHACLACAYO ZONA 2
CIENEGUILLA ZONA 2
COMAS ZONA 2
EL AGUSTINO ZONA 2
INDEPENDENCIA ZONA 2
LOS OLIVOS ZONA 2
CHOSICA ZONA 2
PUENTE PIEDRA ZONA 2
SAN MARTIN DE PORRES ZONA 2
SJ LURIGANCHO ZONA 2
STA ROSA ZONA 2
VENTANILLA ZONA 2
VILLA EL SALVADOR ZONA 2
VILLA MARIA DEL TRIUNFO ZONA 2
LURIN  ZONA 3
PACHACAMAC ZONA 3
SUR CHICO (HASTA STA MARIA) ZONA 4
ANCON ZONA 4
ASIA ZONA 5

TIEMPO DE ENTREGA

  • Lunes a Viernes
    Compras realizadas entre 9:00 am – 3:30 pm
    día siguiente.
  • Compras realizadas desde las 3:30 pm en adelante
    después de 2 días.
  • Sábados
    Compras realizadas entre 9:00 am – 6:00 pm
    envió el martes.
  • Sábados
    Después de las 6:00 pm
    Envío el miércoles.
  • Domingos y Feriados 
    Envío el miércoles.